신한은행 PG

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FAQ

신한은행 PG에 대한 자주 묻는 질문을 모았습니다.

  • 신한은행은 전자결제 서비스 제공 업체로서 당행의 결제 시스템을 사용하는 상점에서 결제를 하셨을 경우 결제 내역에 '신한은행' or '신한은행PG' 라고 표기가 됩니다.
    신한은행PG홈페이지 혹은 E-Mail로 아래 정보를 확인하여 요청 주시면 사용처를 확인하여 회신드리겠습니다.

    E-Mail : task_pg@shinhan.com

    [신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인 번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액
    [계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체 시 사업자 번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒤 5자리, 결제일자, 결제금액
    [무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액
  • 상점에 자동결제를 신청해 놓으신 경우 정기결제에 대한 승인 내역일 수 있습니다.
    신용카드 결제정보를 확인하시어 아래 메일로 문의주시면 결제내역 확인하여 회신드리겠습니다.

    E-Mail : task_pg@shinhan.com
    [신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인 번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액
  • 신한은행 PG는 온라인 상점에 결제시스템을 제공하는 결제대행사로, 고객님께서 사용하신 사이트의 결제서비스만을 제공합니다.
    결제 취소는 결제하신 상점에서만 진행 가능하므로, 결제하신 사이트 측으로 취소 관련 문의 부탁드립니다.
  • 결제 취소 확인의 경우 이용하신 지불수단 정보를 확인하여 조회 후 안내가 가능합니다.

    아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 E-Mail로 문의 부탁드립니다.

    E-Mail : task_pg@shinhan.com

    [신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인 번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액
    [계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체 시 사업자 번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒤 5자리, 결제일자, 결제금액
    [무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금
  • 신한은행PG는 온라인 상점에 결제시스템을 제공하는 결제대행사로, 배송 및 반품, 교환에 관련한 사항은 이용하신 상점 측으로 문의해주셔야 합니다.

    상점 측 연락처 확인이 어려우신 경우라면 아래 이용된 지불수단 정보 확인 후 E-Mail 로 문의 주시면 상점 연락처를 확인하여 답변 드리겠습니다.

    E-Mail : task_pg@shinhan.com
    [신용카드] 카드번호와 승인번호(8자리/ 승인 번호는 카드사 홈페이지 및 카드사 고객센터를 통해 확인 가능), 결제일자, 결제금액
    [계좌이체] 예금주의 생년월일(사업자 통장으로 계좌이체 시 사업자 번호), 이용된 통장의 계좌번호 뒤 5자리, 결제일자, 결제금액
    [무통장입금(가상계좌)] 입금하신 가상계좌번호, 결제일자, 결제금액
  • 신한은행 PG의 전용페이 계좌 간편결제 서비스는 이용자의 출금이체 동의 징구 후 금융결제원의 오픈뱅킹 시스템을 이용해 결제서비스를 제공합니다.
    수신하신 문자는 당행 PG에 출금이체 동의를 하시어 해당 금융기관에서 발송한 문자입니다.
    출금이체 동의 철회를 원하시면 상점 측에 직접 문의주시거나 아래 채널을 통해 문의 부탁드립니다.

    E-Mail : task_pg@shinhan.com
    금융결제원 : www.payinfo.or.kr
  • 신용카드 취소 시에는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
    구매고객에게 청구된 금액 전액이 취소되며, 가맹점에는 수수료 금액을 제외한 나머지 금액을 지급액에서 차감됩니다.

    매입 전 취소(승인 취소)의 경우, 결제 발생 당일에만 취소가 가능합니다.
    매입 후 취소의 경우, 카드사에 따라 상이할 수 있으나 통상 1년까지 가능합니다.
    취소 제한 기한은 없으나, 카드사 별 결제 데이터 보관 기간이 상이하여 1년 초과 시 취소가 불가할 수 있습니다.

    경로 : 고객사 관리자 > 결제 조회 > 신용·체크카드 > 취소하기

    ※ 취소 소요 기간
    - 매입 전 취소(승인 취소/전체 취소) : 취소 요청 직후 즉시
    - 매입 전 취소(부분 취소) : 영업일 기준 3~4일
    - 매입 후 취소 : 취소 요청 후 영업일 기준 3~4일
  • 아래 경로에서 확인 가능합니다.
    경로 : 고객사 관리자 > 거래 > 거래내역 > 화면 우측의 거래내역확인서
    해당 화면에서 E-Mail을 입력하여 발송하는 것도 가능합니다.
  • 자세한 내역은 아래 경로에서 확인 가능합니다.
    경로 : 고객사 관리자 > 거래 > 실패 내역
  • 체크 카드 거래 건 취소는 최대 10일 정도가 소요되나, 전액 취소의 경우 취소 요청 당일 환불 처리됩니다.
    당일 환불이 불가한 예외 대상은 아래와 같습니다.

    - 부분 취소
    - 프로모션 (포인트, 청구할인 등)
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더 자세한 내용은 전화 또는 이메일로 문의해 주세요

02-2151-4629 task_pg@shinhan.com