제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 신한은행(이하 ‘은행’이라 함)이 제공하는 PG 에스크로서비스(이하 ‘서비스’라 함)를 이용자가 이용함에 있어 은행과 이용자 사이의 서비스 이용절차에 관한 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 정하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 1. '이용자'라 함은 현금, 신용카드 등의 지불수단을 소지하고, 판매자로부터 물품이나 용역 등을 구매하고, 서비스를 이용하여 동 구매에 대한 대금을 결제하는 자를 말합니다.
2. 2. '판매자'라 함은 물품이나 용역 등을 공급하기 위해 예치대금을 확인하고 구매자의 환불 요청에 대하여 승인하는 자를 말하며 “전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률” 제2조3항의 통신 판매업자를 포함합니다.
3. 3. '표준 배송기간'이라 함은 판매자가 판매하는 물품이나 용역을 이용자에게 제공하고 제공한 사실을 은행에 통보한 날로부터 이용자에게 물품이나 용역을 배송 완료하는데 필요한 기일을 말합니다.
4. 4. '구매결정기간'이라 함은 이용자가 물품의 배송 또는 용역의 제공이 완료된 후 본인이 구매하고자 하는 물품 또는 용역과 일치하는지 확인하는 기간을 말합니다.
5. 5. '결제기관'이라 함은 이용자가 결제수단별로 결제승인을 요청한 사항에 대하여 결제 승인 여부를 제공하는 금융결제원, 카드사 등의 기관을 말합니다.

제3조 (서비스의 신청)

1. 1. 본 서비스 이용을 위한 별도의 회원가입 절차는 필요하지 않으며, 고객이 판매자로부터의 물품 또는 용역을 구매 시 본 서비스를 이용한 결제 의사를 표시, 완료한 때 정당한 서비스 신청이 이루어진 것으로 합니다.
2. 2. 본 서비스의 제공이 가능한 대상 물품 또는 용역의 범위는 에스크로 사업자가 배송 또는 제공 등에 관하여 확인할 수 있는 유형의 물품에 해당하며, 이용자에게 일정기간에 걸쳐 분할되어 판매되는 물품, 용역 및 온라인 컨텐츠 등은 서비스 대상에서 제외됩니다.

제4조 (서비스의 개시 시기)

이용자의 서비스 신청에 따른 은행의 서비스 제공 및 책임의 개시 시기는 이용자의 구매 관련 정보가 판매자 등을 통해 은행에 전달되고 대금결제가 다음과 같이 이루어진 시점으로 합니다.

1. 1. 현금 거래의 경우 거래 대금이 사전에 이용자에게 고지된 은행 계좌로 입금된 시점
2. 2. 신용카드 거래의 경우 카드사로부터 카드 승인정보를 은행이 수취하는 시점
3. 3. 기타 결제수단의 경우 결제대금의 입금이나 결제를 은행이 인지하는 시점

제5조 (서비스의 종료 시기)

본 서비스는 다음 각 호의 1에 해당하는 때에 종료됩니다.

1. 1. 이용자가 결제 후 주문한 물품 또는 약관에 대하여 정상적으로 수령을 완료하고 판매자에게 대금 지급하도록 구매 승인을 완료하였음을 은행이 인지한 후 판매자에게 대금을 지급한 시점
2. 2. 이용자가 구매일로부터 표준배송기간에 구매결정기간을 가산한 기한 내에 판매자에게 대금지급 여부에 대한 의사표시를 은행 앞으로 통지하지 아니하여 은행이 판매자에게 물품대금을 지급한 시점
3. 3. 이용자가 구매일로부터 표준배송기간에 상품확인기간을 가산한 기한 내에 구매거절이나 취소의사를 통지하고, 판매자가 반품된 물품에 대한 수령을 완료하여 반품에 대한 이의가 없음을 통지한 경우 은행은 정상적으로 구매취소(반품)된 것으로 보고 거래대금을 이용자에게 환불한 시점

제6조 (서비스 취소)

이용자가 본 서비스를 통한 결제 후 물품 발송 또는 용역 제공 이전에 해당 판매자 등을 통해 구매 취소한 경우 은행은 이용자가 서비스를 자동 취소한 것으로 간주하여 처리하며, 이로 인해 발생하는 손해는 은행의 고의 또는 과실이 없는 한 은행은 책임지지 아니합니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 1. 이용자는 공공질서, 미풍양속을 저해하는 물품의 구매나 신용카드를 통한 불법 현금 할인, 융통 등 관계법령을 위반하는 모든 행위는 이용자의 책임으로 합니다.
2. 2. 이용자는 본 서비스 이용에 따른 약관 및 기타 관련 법령을 준수하여야 합니다.
3. 3. 이용자는 은행에서 정한 기일 이내에 상품 구매를 거절코자 하는 경우 동 구매거절 의사를 제11조에 정한 방법에 따라 은행에 통지하여야 합니다.
4. 4. 이용자의 정보에 대한 관리 책임은 이용자에게 있으며, 이용자의 과실로 정보가 유출되었을 경우 책임은 이용자에게 있으며, 은행의 고의 또는 과실이 없는 한 은행은 책임지지 않습니다.

제8조 (은행의 의무)

1. 1. 은행은 서비스를 이용하고자 하는 이용자에게 은행이 정한 절차에 따라 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
2. 2. 은행은 이용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 타인에게 누설 배포하지 않습니다. 단, 법령에 의해 국가기관 등의 요구가 있는 경우는 그러하지 않습니다.

제9조 (표준 배송기간 및 상품 확인기간)

표준 배송기간은 이용자의 물품 등의 구매 시 판매자가 이용자에게 제시하며, 은행은 이용자에게 배송 물품의 정당, 파손 여부 등에 대한 별도의 상품확인 기간을 부여합니다.

제10조 (구매거절 의사의 통지)

서비스 이용과 관련하여 이용자가 구매 거절코자 하는 경우, 이용자는 물품 구매일로부터 표준배송기간 및 상품확인기간을 가산한 기일 이내에 은행과 판매자가 사전에 안내한 통지방법에 따라 판매자에 대한 대금지급 거절의사를 이용자 본인이 은행에 통지하여야 합니다.

제11조 (통지 방법 및 기한)

1. 1. 대금지급 승인 및 구매거절 의사에 대한 통지는 은행이 이용자의 의사확인을 위하여 판매자 또는 은행이 이용자에게 보내는 이메일이나 문자메시지 등에 마련한 별도의 전산 프로그램을 통한 이용자 본인의 등록사항이 은행에 정상적으로 도달함으로써 완료된 것으로 봅니다.
2. 2. 이용자의 구매 물품 또는 용역에 대한 판매자 앞 대금지급 승인 또는 구매거절에 대한 통지기한은 물품 구매 또는 용역 제공일로부터 표준배송기간에 상품확인기간을 가산한 해당 기일의 자정(은행서버시각기준)까지로 합니다.
3. 3. 이용자는 판매자 앞 대금지급 승인을 완료하거나, 본 조 ②항에서 정한 통지기한을 경과한 이후에는 구매거절을 할 수 없으며, 부득이 구매 거절코자 하는 경우에는 해당 판매자와 협의하여 처리하여야 합니다.

제12조 (본인확인 자료의 제출요구)

은행은 구매 물품 또는 용역에 대한 판매자에게 대금지급 승인 또는 구매거절 행위와 관련하여 본인 여부 및 정당한 의사 확인을 목적으로 서비스 이용자에 대하여 신분증 등의 제출을 요구할 수 있습니다.

제13조 (판매자 앞 대금의 지급)

서비스의 제공과 관련하여 다음의 각 호의 경우 은행은 판매자에게 물품 또는 용역 대금을 지급하며 이에 대하여 이용자는 차후 물품 상이, 미 수령, 반품, 파손 등의 사유로 은행에 이의를 제기할 수 없습니다.

1. 1. 이용자가 구매결정 기간 내에 구매확인에 대한 의사를 은행에 통보한 경우
2. 2. 이용자가 구매결정 기간 내에 구매 물품에 대한 별도의 구매거절 의사를 통지하지 않은 경우

제14조 (구매 거절에 따른 환불, 취소)

1. 1. 이용자의 구매거절 의사 통지 및 이에 대한 판매자의 환불 승인이 완료된 경우에 은행은 해당 익영업일(은행영업일 기준) 이용자의 결제 수단에 따라 현금결제의 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 환불 처리하며 신용카드 및 기타결제수단의 경우에는 결제 취소 처리합니다.
2. 2. 이용자는 구매거절 후 수령한 물품에 대한 판매자에게 반송처리 시 안전하게 반송될 수 있도록 하여야 하며, 만일 이용자의 귀책 사유로 물품이 훼손된 경우에는 본 조 ①항에도 불구하고 이용자와 판매자간 상호 협의하여 처리하여야 합니다.

제15조 (은행의 면책)

은행은 다음의 경우 서비스 제공에 따른 책임을 부담하지 아니합니다.

1. 1. 구매한 물품의 하자 또는 배송과정상의 파손 등으로 인한 분쟁이 발생한 경우
2. 2. 이용자와 판매자간의 비정상적인 거래로 인한 손실이 발생한 경우
3. 3. 천재지변, 전쟁, 파업, 결제기관의 업무중지, 기타 은행의 불가항력적인 사유로 인한 서비스 장애 또는 중단에 따른 손실이 발생한 경우
4. 4. 은행의 귀책 사유가 없는 정전, 화재, 건물의 훼손 등 불가항력으로 인한 손실이 발생한 경우

제16조 (이용시간)

서비스의 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 하되, 은행 또는 관련 기관 등의 사정에 따라서 이용시간의 변경 또는 제한이 있을 수 있습니다.

제17조 (서비스의 중단)

1. 1. 은행은 컴퓨터 등 관련 시스템의 보수 점검, 교체 및 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 2. 제 1항에 따라 서비스를 중단하는 경우 은행은 사전에 공지합니다. 다만, 천재지변, 전시, 사변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우, 은행의 귀책 사유가 없는 정전, 화재, 통신 장애 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 없는 경우 등 불가피하게 사전 공지 할 수 없는 경우 은행은 이를 사후 공지 할 수 있습니다.

제18조 (거래내역의 보관)

은행은 대금의 정산관련 근거를 관련 법령에 따라 보관합니다.

제19조 (서비스 이용에 따른 수수료)

1. 1. 서비스 이용에 따른 수수료는 은행이 별도로 정하는 바에 따르며, 수수료의 변동이 있을 경우 은행은 1개월 전 판매자에게 e-mail, 전화, 고객사 관리자페이지 게시판 공지 등의 방법으로 사전 공지합니다.
2. 2. 판매자가 서비스 이용 해지를 하는 경우 이미 부과된 수수료에 대하여 환급하지 아니합니다.

제20조 (손해배상의 범위)

1. 1. 은행, 이용자 및 판매자는 본 약관을 위반함으로써 발생하는 모든 책임을 각자가 부담하며 이로 인해 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 이를 배상하여야 합니다.
2. 2. 은행은 이용자 또는 판매자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대한 책임을 지지 않습니다.

제21조 (약관에 정하지 아니한 사항)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 관하여 전자거래 기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 전자서명법 등 관계법령, 전자금융 거래 기본약관, 해당 판매자의 회원약관 및 상 관례에 따릅니다.

제22조 (이의 제기)

1. 1. 이용자가 서비스 이용과 관련하여 이의가 있을 경우에는 은행의 분쟁처리기구에 해결을 요구하거나 소비자보호원 등을 통해 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
2. 2. 이용자가 은행에 이의를 제기한 경우, 은행은 분쟁처리 책임자, 담당자 및 연락처를 휴대폰 메시지, 이메일 등의 방법으로 이용자에게 통지하며, 이에 대한 조사 또는 처리결과를 이용자에게 안내합니다.

담당자: PG 서비스 담당자

연락처: 02-2151-4629

Email: task_pg@shinhan.com

제23조 (관할 법원)

1. 1. 본 계약에 관하여 분쟁이 발생할 경우, 먼저 신의성실의 원칙에 의하여 서로 협의하고 본 계약에서 정하지 않는 사항에 대해서는 상관습에 따릅니다.
2. 2. 본 계약과 관련하여 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법에서 정하는 바에 따릅니다.

부칙

1. 1. 이 약관은 2024년 8월 1일부터 시행합니다.